Stornierungsrichtlinie

Solvirek (nachfolgend „wir“) erläutert im Folgenden die Bedingungen und Abläufe zur Stornierung von Bestellungen, damit Sie nach dem Kauf klare Informationen zu Änderungen und Stornierungen erhalten.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet:

(1) Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand storniert werden;

(2) Nach 48 Stunden oder sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich;

(3) Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an.

Wir prüfen den Bestellstatus und bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Das Ergebnis wird Ihnen über Ihre Kontaktinformationen mitgeteilt.

3. Bearbeitungs- und Rückmeldungssystem

Nach Eingang der Stornierungsanfrage erfolgt eine Prüfung entsprechend des Bestellstatus:

(1) Bei erfüllten Bedingungen wird die Bestellung sofort gestoppt und storniert;

(2) Wenn die Stornierung nicht möglich ist, erhalten Sie eine Begründung sowie alternative Lösungsvorschläge;

(3) Alle Ergebnisse werden Ihnen per E-Mail oder Telefon mitgeteilt.

4. Rückerstattungsinformationen

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet:

(1) Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard, VISA);

(2) Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen;

(3) Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren;

(4) Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

5. Wichtige Hinweise

Sobald eine Bestellung in den Bearbeitungs- oder Versandprozess übergeht, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Wir empfehlen, Bestelldetails unmittelbar nach dem Kauf zu überprüfen und uns bei Änderungswünschen schnell zu kontaktieren.

6. Kontakt

Adresse: 1003 N NASHVILLE AVE, SHEFFIELD, AL 35660-7321, United States

Telefon: +1(914) 602-7338

E-Mail: customer@solvirek.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (CET)