Rückerstattungsrichtlinie

Um einen klaren und effizienten Ablauf zu gewährleisten, legt Solvirek (nachfolgend „wir“) die folgenden Regelungen zur Rückerstattung fest. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die bereits aufgegeben wurden und sich im Abwicklungsprozess befinden.

1. Auslöser für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen eingeleitet:

(1) Die zurückgesandte Ware wurde erhalten und erfolgreich geprüft

(2) Die Bestellung wurde vor Beginn der Bearbeitung erfolgreich storniert

(3) Andere bestätigte Fälle, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen

2. Antrag und Bearbeitung

Für einen Rückerstattungsantrag kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen an.

Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Anfrage in die Bearbeitung aufgenommen.

3. Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt anschließend innerhalb von etwa 2–4 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter.

4. Rückerstattung über ursprüngliche Zahlungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard, VISA).

Eine Änderung der Rückerstattungsmethode ist nicht möglich.

5. Berechnung des Rückerstattungsbetrags

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellwert und den entsprechenden Umständen.

Bei Teilrücksendungen erfolgt die Erstattung anteilig entsprechend der zurückgegebenen Artikel.

6. Verzögerungen und Sonderfälle

Bei Verzögerungen durch Zahlungsanbieter oder zusätzlichen Prüfungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.

7. Hinweise

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der Bestelldaten und der tatsächlichen Prüfungsergebnisse.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind, um Verzögerungen zu vermeiden.

8. Kontakt

Adresse: 1003 N NASHVILLE AVE, SHEFFIELD, AL 35660-7321, United States

Telefon: +1(914) 602-7338

E-Mail: customer@solvirek.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (CET)