Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Solvirek (nachfolgend „wir“) stellt die folgenden Regelungen für Rückgaben und Umtausch zur Verfügung, um eine klare und transparente Abwicklung nach dem Kauf zu gewährleisten.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2. Anwendbare Fälle

Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann in folgenden Fällen gestellt werden:

(1) Sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt

(2) Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen

(3) Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen

(4) Falscher oder nicht bestellter Artikel geliefert

(5) Rückgabe oder Umtausch im Rahmen der zulässigen Bedingungen

3. Ablauf der Rückgabe

(1) Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Problems (inkl. Fotos oder Videos);

(2) Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;

(3) Verpacken Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien sowie dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett sorgfältig und senden Sie es zurück;

(4) Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung;

(5) Bei bestätigter Berechtigung wird die Rückerstattung eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

(1) Reichen Sie Ihren Umtauschantrag mit Bestellinformationen und Nachweisen ein;

(2) Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen sowie die Rücksendeadresse;

(3) Senden Sie die Ware zusammen mit Zubehör und Rücksendeetikett zurück;

(4) Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel versendet;

(5) Weitere Versandinformationen entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Mastercard, VISA).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Versandkostenregelung

(1) Bei produktbezogenen Problemen übernehmen wir die Rücksendekosten;

(2) Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Zustand der Rücksendung

Die zurückgesendete Ware muss vollständig sein, einschließlich Produkt, Zubehör, Materialien und Originalverpackung.

Bitte verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett, um eine korrekte Zuordnung zu gewährleisten.

Schäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung beeinflussen.

8. Kontakt

Adresse: 1003 N NASHVILLE AVE, SHEFFIELD, AL 35660-7321, United States

Telefon: +1(914) 602-7338

E-Mail: customer@solvirek.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (CET)