Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Bei Solvirek (nachfolgend „wir“) können Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf
• Es bestehen Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
• Es liegt ein unangenehmer Geruch oder eine deutliche Farbabweichung vor
• Es wurde ein falscher oder nicht bestellter Artikel geliefert
• Die Rückgabe erfolgt innerhalb der geltenden Frist und Bedingungen

3. Ablauf der Rückgabe

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

1. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems an (gern auch mit Fotos oder Videos).
2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig zusammen mit sämtlichem Zubehör, allen Bestandteilen sowie dem beiliegenden Rücksendeetikett.
4. Senden Sie das Paket anschließend an uns zurück.
5. Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.
6. Bei positiver Bewertung wird die Rückerstattung eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt wie folgt:

1. Reichen Sie Ihren Umtauschantrag mit Bestelldaten und entsprechenden Nachweisen ein.
2. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
3. Senden Sie den Artikel vollständig inklusive Zubehör und Rücksendeetikett zurück.
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel an Sie versendet.
5. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard oder VISA).

Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–4 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

6. Regelung der Versandkosten

• Bei Produktmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Zustand der Rücksendung

Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendung vollständig erfolgt, einschließlich:

• Produkt
• Zubehör
• Alle zugehörigen Materialien
• Originalverpackung

Bitte verwenden Sie unbedingt das beigefügte Rücksendeetikett, damit die Zuordnung korrekt erfolgen kann.

Hinweis: Schäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung verzögern oder beeinflussen.

8. Kontakt

Adresse: 1003 N NASHVILLE AVE, SHEFFIELD, AL 35660-7321, United States
Telefon: +1 (914) 602-7338
E-Mail: customer@solvirek.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 (CET)